Usability
Scritto il sabato, dicembre 26th, 2009
Scrivo queste righe perché siamo in una fase in cui la massa si sta concentrando troppo sulla visibilità.
E la massa non fa mai la cosa giusta, fa semplicemente la massa, mentre pochi guardano avanti.
La visibilità (SEO, visibility, visite ecc..) é importante e fondamentale ma non é tutto.
E’ solo uno degli aspetti del successo di un sito.
Rimettiamo tutto in prospettiva con una Piccola Storia del Successo Online.
LA CREAZIONE
Nel 2000, il Paleoproterozoico dell’era di internet, il successo era definito dall’AVERE un sito internet.
Tutti andavano dai web designer, si facevano il sito e aspettavano che arrivassero i clienti e i miliardi.
I clienti non arrivavano.
Perché? Perché i webdesigner facevano il sito ma non si preoccupavano della SEO.
Giustamente, perché non erano pagati per quello.
I siti non erano ottimizzati, e tutto il traffico andava a chi era “più avanti” e si preoccupava, in anticipo, della SEO.
La massa non sapeva nemmeno cosa fosse la SEO, e restava nella massa.
L’OTTIMIZZAZIONE
nella seconda fase i proprietari di siti poco visitati si sono messi a cercare di “arrivare primi in Google”.
Di conseguenza tutto lo sforzo economico si é spostato dalla Creazione, all’Ottimizzazione.
Un sacco di soldi ed energia sono andati nello scambio link, ottimizzazione dell’html ecc…dando vita a una vera e propria industria pochi anni prima completamente inesistente: la SEO.
Allo stesso tempo google ha iniziato a monetizzare vendendo la visibilità attraverso Adwords.
La massa non sapeva nemmeno che potenzialità avessero i Social Network e restava nella massa.
I SOCIAL NETWORK
Nell’era successiva, quella attuale, l’origine dei click si va spostando dai motori, che sono in calo, ai social network.
In altre parole oggi noi utenti troviamo tanti siti non in google ma attraverso altri mezzi, non necessariamente Social Network quali Facebook, ma comunque tramite siti che ci “consigliano” quel prodotto.
E’ sicuramente più rassicurante un sito suggerito da Beppi che “trovato a caso” in google.
Ora la massa si sta spostando verso questa era, e vedrete come le energie e i soldi andranno in questa direzione.
E il prossimo passo?
LA USABILITY
Il prossimo passo é trattare meglio i visitatori che ci hanno fatto il piacere di venire nel nostro sito.
Pensateci. E’ ovvio.
Se ho 100 utenti al giorno che mi generano 10 prenotazioni, quanti ne devo avere per averne 20? Si, 200.
Ora, quanto mi costa raddoppiare le visite?
Se uso Adwords con parole chiave a 0,3-0,5 euro a click, circa 30-50 euro al giorno, quindi 900-1500 al mese.
Giusto?
Quindi ho due elementi:
1) Visite
2) Prenotazioni
che mi danno una conversion rate (CR) del 10%
Tutti sono ipnotizzati dal Numero di Visite e nessuno guarda a come queste diventano Prenotazioni.
Ma se invece di spaccarmi il culo e combattere con la massa per portarmi a casa 100 visite in più, non cerco di aumentare la conversion rate (CR)?
Cioé se invece di spendere quei 10.000 euro in un anno per portare a casa più visite, non li spendo per fare in modo che più visitatori finiscano per prenotare?
Con tutte le probabilità spenderò meno avendo maggiori risultati, a meno che non abbia già un sistema perfetto.
Questa é la prossima frontiera.
E’ un pò come se tutti oggi si preoccupano solo di portare un sacco di gente alla festa, senza curarsi di che gente é, e se il 50% se ne esce dopo due minuti e altri 30% dopo 5 minuti perché non riescono a comprare da bere.
Se lo scopo era guadagnare con la vendita delle bevande, ha sicuramente senso preoccuparsi di fare in modo che sia facile e intuitivo vendere un cocktail, rimuovendo tutti gli ostacoli (pochi baristi, poca selezione, menu non chiari ecc…).
CONCLUSIONE
Occhio che qui non sto dicendo che la visibilità non é importante.
Se non viene nessuno, resta poco da convertire.
Ma é ovvio che troppa gente mette mano al portafoglio per comprare Adwords o pagare ditte di SEO che, come i web designer, si preoccupano di portare visite (sono pagati per quello) ma non di convertire.
Ne risulta un costo della visita molto alto.
Tu preferisci 1000 visite e 100 clienti o 500 visite e 200 clienti?
Quindi l’approccio deve essere comprensivo: sito, contenuto, visibilità, social network, usabilità e direi che in questo momento storico va ridotto lo sforzo di visibilità e aumentato (precedendo la massa) quello della usability.
(questo articolo é stato pubblicato nel forum privato del Business Online ma mi sembrava interessante condividerlo qui)
Lucahttp://internet.tripluca.com
La discussione su questo articolo si é spostata qui
http://www.tripcentre.org/bbforum/viewtopic.php?f=2&t=7557&p=57688#p57688